语音大数据分析解决方案

产品概述

千寻系统分层式设计:

数据层:

对系统结构化数据进行分类存储,其中包括语音数据、业务数据、元数据等等。在设计方面结合了数据库技术和全文索引技术,单机可支撑千万级数据量快速查询与分析操作,确保海量数据下的系统快速响应。

服务层:

对系统提供语音识别服务和文本分析服务。两层服务均基于分布式系统,支持服务能力的快速扩展、集中式授权、负载均衡、热部署等功能。

语音识别服务基于普强PSTT全文转写引擎,提供语音识别、静音分析、说话人分离、语速分析、情绪分析等语音识别功能。

 文本分析服务基于普强TAE分析引擎,提供快速索引、数据筛选、原因挖掘等分析功能。

应用层:

提供语音分析应用功能,为行业应用场景提供切实有效的解决方案。

展示层:

为可视化数据显示提供方案,同时为定制化需求提供交互接口,方便系统功能扩展。

自动化质检解决方案

针对语音文件进行文本转化处理,按照呼叫中心服务规范对标准欢迎语、结束语、服务禁用语、服务意愿等做坐席通话进行分析,自动筛选出违规通话,针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检,并建立知识库。支持100%全量质检,80%质检规则覆盖,质检效率明显提升60%以上。

互动数据分析方案

千寻系统适用于语音深层数据挖掘的通用业务分析系统,基于语音识别技术、文本分析技术及数据挖掘技术,能够多角度、多层次、可视化挖掘海量数据,获取趋势信息、热点信息、竞争信息等用户关心的指向性数据。

应用解决方案

话者分离:语音转写中,自动区分Agent / customer角色;语速及静音均可安装不同角色进行分析。更精准掌握客户心声。

 识别速率:RT0.3 (1小时识别3小时录音单线程)

 有丰富的金融行业模型积累;

 对质检规则的梳理有实际经验;

 对营销提升和客户画像有实际应用经验。

语音大数据分析解决方案

产品概述

千寻系统分层式设计:

数据层:

对系统结构化数据进行分类存储,其中包括语音数据、业务数据、元数据等等。在设计方面结合了数据库技术和全文索引技术,单机可支撑千万级数据量快速查询与分析操作,确保海量数据下的系统快速响应。

服务层:

对系统提供语音识别服务和文本分析服务。两层服务均基于分布式系统,支持服务能力的快速扩展、集中式授权、负载均衡、热部署等功能。

语音识别服务基于普强PSTT全文转写引擎,提供语音识别、静音分析、说话人分离、语速分析、情绪分析等语音识别功能。

 文本分析服务基于普强TAE分析引擎,提供快速索引、数据筛选、原因挖掘等分析功能。

应用层:

提供语音分析应用功能,为行业应用场景提供切实有效的解决方案。

展示层:

为可视化数据显示提供方案,同时为定制化需求提供交互接口,方便系统功能扩展。

自动化质检解决方案

针对语音文件进行文本转化处理,按照呼叫中心服务规范对标准欢迎语、结束语、服务禁用语、服务意愿等做坐席通话进行分析,自动筛选出违规通话,针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检,并建立知识库。支持100%全量质检,80%质检规则覆盖,质检效率明显提升60%以上。

互动数据分析方案

千寻系统适用于语音深层数据挖掘的通用业务分析系统,基于语音识别技术、文本分析技术及数据挖掘技术,能够多角度、多层次、可视化挖掘海量数据,获取趋势信息、热点信息、竞争信息等用户关心的指向性数据。

应用解决方案

话者分离:语音转写中,自动区分Agent / customer角色;语速及静音均可安装不同角色进行分析。更精准掌握客户心声。

 识别速率:RT0.3 (1小时识别3小时录音单线程)

 有丰富的金融行业模型积累;

 对质检规则的梳理有实际经验;

 对营销提升和客户画像有实际应用经验。


基础设施运维工具

统一协作通信


统一协作通信解决方案整合语音、数据、视频和业务流,实现任意终端随时随地、安全快捷地接入业务平台,覆盖从SOHO 工作室到超大型企业等各种应用规模,可满足企业 IP语音、移动办公、协同等全方位的应用要求。
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光存储


信息技术的广泛应用带来了巨大的变化,电子数据成为主要的数据形态及生产要素,伴随着数据总量爆发式增长与大数据时代的来临,大量静态数据需要长期安全存储,成为数据资产管理的重要环节。
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光存储产品


RTBD-01可以广泛运用到政府行业、金融行业、医疗行业、互联网行业等。如公安系统中涉案信息、户籍、舆情信息、车管等档案类冷数据类的数据长期存储,存储寿命超过30年;法院大量音视频、图片等非结构化数据,银行会计档案、信贷档案、办理业务档案等海量数据同样需要长期存储。RTBD-01可实现此类数据的长期安全保存。
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数据中心自动化运维


金信润天自动化运维解决方案最终实现目标是客户的运行安全化,管理有序化、数据系统化、流程自动化。将零散、低效率的人工运维管理和被动式运维管理变为批量、快速、主动、智能的运维管理,彻底改变了传统运维模式。
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任务流程管理系统


自动化中作业任务的定义: 自动化处理中的每一个操作行为,定 义为一个作业。若干作业组成的作业 流,定义为一个作业任务。
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客户关系管理系统


RunTime CRM 解决方案以 CRM 理念为基础,结合中国企业的特点,形成了自身的特点和优势,在改善企业营销能力、加强企业决策支持、实现企业信息化等方面能提供现实有效的支持和帮助
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